Der moderne Weihnachtsmann- Amazon: Hinter den Kulissen (O-Ton-Paket)

(ddp direct) 50 Milliarden Dollar Umsatz, 144 Millionen Kunden weltweit – das sind die beeindruckenden Zahlen des Onlinehändlers Amazon. Und gerade jetzt zur Weihnachtszeit ist der Internetgigant so etwas wie der moderne Weihnachtsmann – das Geheimnis des Erfolgs hinter dem Onlinemarktplatz kennt Focus Redakteur Joachim Hirzel, hallo!


O-Ton 1: „Ich grüße Sie!“

Wie können wir uns den modernen Weihnachtsmann vorstellen?

O-Ton 2: Auch wenn es in diesen Tagen vielleicht etwas ernüchternd klingt: Die modernen Weihnachtsmänner müssen wir uns so vorstellen, dass sie in riesigen Warenumschlagshallen arbeiten und bei einem gigantischen Online-Händler angestellt sind. Der Online-Händler heißt Amazon. Im Amazon-Lager in Augsburg arbeiten zurzeit über 3.000 Menschen, weil jetzt vor Weihnachten die Zeit ist, wo in der Anlage am meisten zu tun ist. Das liegt einfach daran, dass der moderne Weihnachtsmann inzwischen fast alles im Angebot hat. Von der Tüte Gummibärchen für ein Euro 49 bis zur Armbanduhr für 9.000 Euro.“ 00:25

Warum bestellen immer mehr Menschen im Internet?

O-Ton 3: „Es ist bequem, man kann es von zu Hause aus machen, man kann in Ruhe schauen, man kann das bei jedem Wetter tun, zu jeder Uhrzeit und dann kommt natürlich noch eines hinzu: Man findet eine riesige Auswahl mit nur wenigen Mouse-Klicks. Man kann binnen Sekunden Preise vergleichen und stellt dann fest, dass die oft günstiger sind als im Laden um die Ecke.“ 00:17

Was hat das Onlinegeschäft für Auswirkungen auf den regionalen Handel?

O-Ton 4: „Es ist so, dass im Moment Kunden immer öfter in den Ladengeschäften auch ihre Smartphones dabei haben und dann eben direkt vor einem Kauf noch einmal nachschauen, ob es diesen Artikel im Internet nicht günstiger gibt. Der Handel muss sich jetzt an den Amazon-Preisen orientieren. Als klassischer Händler ist das schwer. Da muss man sich einfach mit dem Sortiment absetzen, das etwas Besonderes hat oder auch mit einem besonders guten Vor-Ort-Service.“ 00:20

Wieso ist Amazon so günstig?

O-Ton 5: „Das liegt daran, dass der amerikanische Konzern die Kosten einfach minimiert wo er kann. Ein großer Vorteil gegenüber dem klassischen Handel besteht ja schon darin, dass Amazon ohne teure Ladengeschäfte auskommt und auch die Lagerhaltungskosten halten sich sehr in Grenzen. Viele Mitarbeiter in den Lagern stellt außerdem Amazon nur saisonal ein. Im Versandzentrum bei Augsburg zum Beispiel endet mit dem Weihnachtsgeschäft auch für 2.000 Mitarbeiter das Arbeitsverhältnis.“ 00:25

Amazon ist gerade in den Medien – was hat es damit auf sich?

O-Ton 6: „Das ist im Moment natürlich ein großes Thema, weil Amazon eben auch im Moment sehr viele neue Mitarbeiter ständig einstellt. Vor allem in den Lagern und da gibt es natürlich die gesetzliche Regelung, dass Langzeitarbeitslose erst einmal auf Probe für das Unternehmen unbezahlt zwei Wochen arbeiten können und die nutzt Amazon aus. Jetzt wird debattiert: Ist das in Ordnung, wenn ein großer multinationaler Konzern so etwas tut? Oder ist es vielleicht moralisch in irgendeiner Form nicht ganz in Ordnung und verwerflich?“ 00:25
Was ist das Geheimnis von Amazon?

O-Ton 7: „Das Geheimnis von Amazon, wenn man es wirklich auf eine Formel bringen will, denke ich, besteht darin, dass das Unternehmen seine günstigen Preise mit einem sehr guten Kundenservice kombiniert. Die Termintreue bei Lieferungen ist hoch, die Kulanz bei Warenrücksendungen ist groß und ich glaube, es ist diese Kombination, die Amazon gelingt, obwohl es ja eigentlich ein Internethändler ist und passe´ dann immer auf Distanz auch ist zu den Kunden. Es ist die Kombination, die für den klassischen Handel so gefährlich ist und für so viele Millionen Kunden so attraktiv.“ 00:31

Focus-Redakteur Joachim Hirzel - vielen Dank!

O-Ton 8: „Ich danke Ihnen!“

Alles über den Onlinegiganten Amazon können Sie auch in der aktuellen Ausgabe des Focus nachlesen – ab Montag bei Ihrem Zeitschriftenhändler.